Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Innledning

Hos Quivranxphralin ønsker vi at du skal være fornøyd med din opplevelse hos oss. Denne returpolicyen beskriver våre retningslinjer for avbestilling av verksteder, retur av produkter og refusjon. Vi oppfordrer deg til å lese denne policyen nøye før du foretar en bestilling.

Vårt mål er å tilby rettferdige og transparente retningslinjer som balanserer kundens rettigheter med våre operasjonelle behov. Dersom du har spørsmål om denne policyen, er du velkommen til å kontakte oss før du foretar en bestilling.

2. Avbestilling av Verksteder

Vi forstår at livets omstendigheter noen ganger krever endringer i planene dine. Vår avbestillingspolicy for verksteder er som følger:

  • Avbestilling mer enn 7 dager før verkstedet: Du mottar full refusjon minus et administrasjonsgebyr på 100 NOK.
  • Avbestilling 3-7 dager før verkstedet: Du mottar 50% refusjon av verkstedprisen.
  • Avbestilling mindre enn 3 dager før verkstedet: Dessverre kan vi ikke tilby refusjon ved avbestilling så nært verkstedet.
  • Ombooking: Som alternativ til avbestilling kan du overføre din plass til et annet verksted eller en annen person, forutsatt at dette gjøres minst 24 timer før opprinnelig verksted.

3. Sykdom og Force Majeure

Vi anerkjenner at uforutsette hendelser kan oppstå. Ved sykdom eller andre ekstraordinære omstendigheter utenfor din kontroll, tilbyr vi følgende:

  • Ved dokumentert sykdom (legeerklæring kreves) tilbyr vi ombooking til annen dato uten ekstra kostnad, uavhengig av når avbestillingen skjer.
  • Ved force majeure-hendelser (naturkatastrofer, alvorlige værforhold, pandemier) som hindrer deltakelse, vil vi vurdere hver sak individuelt og tilby rettferdige løsninger.
  • Dersom Quivranxphralin må avlyse et verksted av årsaker utenfor din kontroll, tilbyr vi full refusjon eller ombooking til annen tilgjengelig dato.

4. Slik Avbestiller Du

For å avbestille din deltakelse på et verksted, vennligst kontakt oss på følgende måte:

  • Send en e-post til reachus@quivranxphralin.world med emnelinjen "Avbestilling" og oppgi ditt navn, bestillingsnummer og dato for verkstedet.
  • Ring oss på +47 23 35 85 00 i våre åpningstider.
  • Besøk oss personlig på Stenersgata 1, 0050 Oslo.

Avbestillingen er gyldig fra tidspunktet vi mottar og bekrefter din forespørsel. Vi anbefaler at du tar kontakt så tidlig som mulig for å sikre best mulig utfall.

5. Retur av Produkter

For produkter kjøpt fra Quivranxphralin, inkludert startpakker og materialer, gjelder følgende retningslinjer:

  • Angrerett: I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du 14 dagers angrerett fra du mottar produktet.
  • Produktets tilstand: Produktet må returneres i samme tilstand som det ble mottatt, uåpnet og i original emballasje.
  • Unntak: Produkter som er spesialtilpasset, åpnet eller brukt kan ikke returneres med mindre de er defekte.
  • Fraktkostnader: Ved bruk av angreretten dekker kunden fraktkostnadene for retur. Ved defekte produkter dekker vi frakten.

6. Defekte Produkter og Reklamasjon

Dersom du mottar et defekt produkt eller et produkt som ikke samsvarer med beskrivelsen, har du rett til å reklamere. Våre reklamasjonsrettigheter inkluderer:

  • Reklamasjonsfrist: Du kan reklamere på feil og mangler i inntil 2 år etter kjøpet i henhold til forbrukerkjøpsloven.
  • Dokumentasjon: Ved reklamasjon ber vi om at du beskriver feilen og om mulig vedlegger bilder.
  • Utbedring: Vi vil først forsøke å utbedre feilen. Dersom dette ikke er mulig, tilbyr vi erstatningsprodukt eller full refusjon.
  • Behandlingstid: Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig, normalt innen 5-10 virkedager.

7. Refusjonsprosess

Når en refusjon er godkjent, behandles den som følger:

  • Betalingsmetode: Refusjonen returneres til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved bestilling.
  • Behandlingstid: Refusjoner behandles normalt innen 7-14 virkedager etter godkjenning.
  • Bankens behandlingstid: Merk at det kan ta ytterligere 3-5 virkedager før pengene vises på din konto, avhengig av din bank.
  • Bekreftelse: Du vil motta en e-postbekreftelse når refusjonen er prosessert.

8. Gavekort og Tilgodelapper

For gavekort og tilgodelapper gjelder spesielle vilkår:

  • Gavekort er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato.
  • Gavekort kan ikke innløses mot kontanter.
  • Tapt eller stjålet gavekort erstattes ikke.
  • Restverdi ved bruk kan benyttes ved senere kjøp innenfor gyldighetstiden.

9. Spesielle Arrangementer og Gruppebestillinger

For private arrangementer, bedriftsbestillinger og gruppebestillinger kan det gjelde egne vilkår. Disse vil bli kommunisert og avtalt skriftlig ved bestilling. Generelt gjelder:

  • Avbestilling av gruppebestillinger krever minimum 14 dagers varsel for full refusjon.
  • Depositum på 30% ved booking er ikke refunderbart ved avbestilling mindre enn 14 dager før arrangementet.
  • Endring av antall deltakere må meldes senest 7 dager før arrangementet.

10. Våre Rettigheter

Quivranxphralin forbeholder seg retten til å:

  • Avslå returer som ikke oppfyller vilkårene i denne policyen.
  • Endre denne policyen med rimelig varsel. Endringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler.
  • Avlyse eller endre verksteder ved force majeure eller utilstrekkelig antall påmeldte.

11. Dine Rettigheter som Forbruker

Denne policyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker i henhold til norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Ved motstrid mellom denne policyen og gjeldende lov, vil loven alltid ha forrang.

12. Kontakt Oss

Har du spørsmål om vår returpolicy eller trenger hjelp med en retur eller avbestilling? Kontakt oss gjerne:

  • Adresse: Stenersgata 1, 0050 Oslo, Norway
  • Telefon: +47 23 35 85 00
  • E-post: reachus@quivranxphralin.world
  • Åpningstider: Mandag-Fredag 10:00-18:00, Lørdag 11:00-16:00

Vi er her for å hjelpe deg og vil gjøre vårt beste for å finne en tilfredsstillende løsning på eventuelle problemer eller bekymringer.